La cadena hotelera Paradores da un paso más para mejorar la experiencia de sus clientes e incrementar su seguridad mediante la digitalización de la oferta de sus servicios a través de una conserjería virtual. Mediante un concurso público, la empresa LoungeUp, líder europeo en soluciones de gestión de la relación cliente para la industria hotelera, ha sido la adjudicataria del proyecto implantando de forma exitosa la solución en todos los Paradores.

A través de un código QR, los clientes tienen acceso directamente desde su móvil o tableta electrónica a los servicios del Parador. De una manera muy intuitiva las personas alojadas en el establecimiento pueden dialogar por escrito con la recepción o, directamente, solicitar el desayuno en su habitación, reservar una mesa en alguno de los restaurantes, seleccionar un horario de piscina o un turno de gimnasio o contratar un tratamiento de spa. También pueden solicitar de manera muy cómoda un ‘late chek-out’, acceder al catálogo de obras de arte que se exhiben en el Parador, conocer la historia del edifico o, incluso, obtener información sobre los puntos de interés de la zona donde se ubica el establecimiento.

Esta herramienta elimina la proximidad física a la hora de reservar o contratar diferentes servicios siempre que los clientes así lo deseen, ya que pueden seguir utilizando la atención personal tradicional. La disminución de momentos de cercanía física supone un refuerzo más para los rigurosos protocolos de seguridad de Paradores, en beneficio de quienes se alojan en los establecimientos y también de los trabajadores. La conserjería virtual beneficia, además, la experiencia de los clientes al evitar momentos de espera.

Paradores cierra un año complicado para el sector turístico, pero mira al futuro con optimismo: “Paradores volverá a dar beneficios cuando se levanten las restricciones de movilidad. Tenemos esperanza en la vacuna y confiamos en que a partir de Semana Santa podamos trabajar con normalidad ofreciendo nuestros servicios a todos los clientes que confían en nosotros”, asegura su presidente, Óscar López.

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La palabra “seguridad”, que de por sí denota la importancia de su concepto, se ha convertido en un vocablo de primer orden en la vida de todos los seres humanos, debido a la pandemia global que sufrimos a causa del Covid-19. 

Trasladando este concepto al ámbito hotelero, la cadena pública hotelera española, Paradores, brinda a sus huéspedes y visitantes la ansiada confianza y tranquilidad que estos buscan. Desde el pasado 25 de junio, día en que se produjo la reapertura de todos sus establecimientos después de su obligado cierre el pasado 15 de marzo por la crisis sanitaria, la cadena ha decidido reabrir esas puertas con rigurosos procedimientos de higiene y distanciamiento que se aplicarán tanto en las zonas de trabajo como en las áreas de uso común para garantizar la seguridad de clientes y empleados en todas sus instalaciones. No obstante, cabe decir, como señala la cadena, que  Paradores ha sido siempre un referente en materia de calidad y fiabilidad y, ahora más que nunca, va a extremar las medidas de limpieza y desinfección en todos sus establecimientos.  Para ello ha aplicado todos los protocolos oficiales elaborados por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, además de haberlos reforzado con medidas propias.

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